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2022 年第三季度,用戶快遞服務公眾滿意度為 82.2 分

2022-11-10 16:23:38  來源:IT之家    

  11 月 10 日消息,今日,國家郵政局發布了關于 2022 年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示,2022 年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 82.2 分,同比上升 2.4 分,較第二季度上升 3.7 分。

  快遞企業公眾滿意度方面,得分在 80 分以上(含 80 分)的企業為京東快遞、順豐速運、郵政 EMS、中通快遞、圓通速遞,得分在 77-80 分之間(含 77 分)的企業為韻達速遞、申通快遞、德邦快遞、極兔速遞。

  區域公眾滿意度得分方面,天津、河南、吉林、重慶、福建、河北得分在 84 分以上(含 84 分),表現較好;新疆、寧夏、江西、云南、青海得分在 80 分以下,有進一步提升空間。

  IT之家了解到,調查顯示,2022 年第三季度,在受理服務方面,網絡受理用戶滿意度得分為 84.1 分,同比下降 0.1 分。在攬收服務方面,上門時限、攬收員服務、費用公開透明用戶滿意度得分為 83.5 分、84.4 分、84.5 分,同比分別上升 2.3 分、0.5 分、2.0 分;封裝質量用戶滿意度得分為 82.6 分,同比下降 1.8 分。在投遞服務方面,派件員服務、投遞知情用戶滿意度得分為 84.6 分、78.2 分,同比分別上升 2.1 分、3.1 分;快件安全、送達范圍感知、住宅投遞用戶滿意度得分為 81.8 分、83.6 分、79.6 分,同比分別下降 0.2 分、0.2 分、0.6 分。在售后服務方面,問題件處理、損失賠償用戶滿意度得分為 73.6 分、74.7 分,同比分別上升 4.2 分、4.2 分;投訴處理用戶滿意度得分為 70.8 分,同比下降 4.8 分。

  全國重點地區快遞服務時限準時率方面,測試發現,2022 年第三季度快遞服務全程時限為 56.74 小時,同比縮短 1.47 小時,較第二季度縮短 6.23 小時。72 小時準時率為 80.39%,同比上升 2.10 個百分點,較第二季度上升 6.82 個百分點。

  從分環節來看,寄出地處理環節平均時限為 7.93 小時,同比延長 0.13 小時;運輸環節平均時限為 34.62 小時,同比縮短 1.21 小時;寄達地處理環節平均時限為 10.52 小時,同比縮短 0.79 小時;投遞環節平均時限為 3.66 小時,同比延長 0.39 小時。

  在快遞企業全程時限方面,時限在 48-60 小時(含 60 小時)之間的企業為順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞、圓通速遞、申通快遞、京東快遞;時限在 60 小時以上的企業為郵政 EMS、德邦快遞。

  在快遞企業 72 小時準時率方面,準時率在 80%-90%(含 80%)之間的企業為順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞、圓通速遞;準時率在 60%-80%(含 70%)之間的企業為京東快遞、申通快遞、郵政 EMS、德邦快遞。

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