11月8日上午,2022年“互聯網之光”博覽會在烏鎮開幕。作為世界互聯網大會主要亮點活動之一,本屆博覽會圍繞“共建網絡世界 共創數字未來——攜手構建網絡空間命運共同體”的大會主題,以“線下實景 線上云展”相結合的方式舉行,會期從11月8日持續至11日。
美洽科技作為參展商之一,攜一系列智能客服解決方案,在展覽會首日亮相展區。
身為國內布局較早的智能云客服服務商,美洽多年來專注于“建立企業與客戶之間連接”,為企業提供專業的一站式服務營銷解決方案,幫助企業獲線、轉化與留存,提升客戶服務質量與效率,助力更多企業實現數字化轉型。
2021年,美洽進行了全面的戰略升級,提出了:以軟件 + BPO為基礎、標準化SaaS產品 + 定制化PaaS能力為核心,打造一站式智能客服解決方案的戰略目標。
在這一戰略目標的推動下,美洽不僅對產品功能進行了升級,更是推出了一系列智能客服解決方案。
本屆大會上,美洽就帶來了包括企業服務、家居家裝、教育、醫療美容、智慧政企等多套全新的行業智能解決方案。
而在產品方面,美洽為改善客戶使用體驗,提升服務效率,對在線客服、工單系統、呼叫中心等產品進行了更新迭代。例如,工單系統全新的工作流界面,支持自由畫布拖拽配置,只要了解企業的業務流程,就能夠迅速配置出可用的工單流程。
多年以來,客服產品對不少企業尤其是中小型企業來說,屬于需要額外支出的“成本”,效率難以保證,且帶來的價值反饋不高。
未來,美洽希望通過推動智能客服與企業營銷數據的全域整合,讓客服從消耗資源的“成本”中心,逐漸過渡到助力企業發展的“價值”中心,并以此來構建智能客服廠商的價值閉環,讓智能客服成為企業不可或缺的效率伙伴。
▲ 美洽工作人員與外籍訪客交流
同時,美洽更希望與來自各行各業的從業者、專家進行密切、深入的交流,攜手推動科技發展,共建網絡空間命運共同體。
